POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE & PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DU SITE CRISTEL
Dernière mise à jour : 19 avril 2021
Article 1. Introduction
Cette politique de confidentialité et de protection des données personnelles, ci-après dénommées « Politique de confidentialité », s’applique au site www.cristel.com ci-après dénommé le « Site » appartenant à la société CRISTEL SAS , ci-après dénommée « CRISTEL » et « nous ».
Nous accordons une importance cruciale à la protection de vos données personnelles. Pour vous garantir le meilleur niveau de protection, CRISTEL veille scrupuleusement à ce que la collecte, l’utilisation et le traitement de vos données personnelles s’effectuent avec précaution et à bon escient, et dans le strict respect du règlement européen 2016/679 RGPD.
Ce document a pour objectif de vous exposer la Politique de confidentialité de Cristel et la manière dont sont collectées, utilisées et traitées vos données à caractère personnel.
Sont considérées comme données personnelles toutes les données étant susceptibles de vous identifier. Il s’agit notamment de votre prénom, nom, âge, adresse postale, adresse électronique, localisation ou encore adresse IP.
Cette Politique de confidentialité complète les mentions légales et les Conditions Générales Internet que vous pouvez consulter à l’adresse ci-après : https://www.cristel.com/fr/conditions-generales-de-vente
Cette Politique de confidentialité couvre également les données que CRISTEL reçoit de la part de ses distributeurs, prestataires de service, partenaires commerciaux ou autre sources tierces.
Article 2. Base légale et principes généraux pour le traitement des données personnelles
La base légale pour le traitement des données à caractère personnel couvertes par la présente Politique de confidentialité est fondée sur le règlement européen n°2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données.
Ainsi nous collectons et traitons uniquement les données personnelles pour les cas suivants :
- Lorsque vous avez donné votre consentement
- Lorsque le traitement des données est nécessaire à l’exécution d’un contrat
- Lorsqu’il existe un intérêt légitime
- Lorsque le traitement des données résulte d’une obligation légale
Nous collectons et traitons vos données dans le respect des principes suivants :
Licéité, loyauté et transparence
Vos données ne peuvent être collectées et traitées qu’avec votre consentement. A chaque fois que des données à caractère personnel sont collectées, vous serez informé que ces données sont collectées et pour quelles raisons elles le sont.
Collecte et Finalité limitées
La collecte et le traitement des données sont exécutées pour répondre à un ou plusieurs objectifs déterminés dans le cadre de la présente politique de confidentialité.
Seules les données nécessaires à la bonne exécution des objectifs poursuivis par le Site sont collectées.
Conservation des données réduites dans le temps
Vos données sont conservées pour une durée limitée dont vous êtes informé.
Confidentialité
Nous nous engageons à garantir l’intégrité et la confidentialité des données collectées.
Article 3. Les données collectées par CRISTEL
Nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
Coordonnées et renseignements personnels, tels que votre nom, votre adresse, votre adresse électroniques, votre numéro de téléphone, vos données de connexion (y compris le cas échéant les données relatives à un compte sur les réseaux sociaux à des fins de connexion) et votre signature ;
Des données démographiques telles que votre genre, votre âge, votre date de naissance, le nombre de personne dans votre foyer ;
Des données relatives à votre activité en ligne ou sur d’autres réseaux et dispositifs, telles que des informations données concernant les navigateurs et les dispositifs utilisés afin d’accéder au Site, aux courriers électroniques et aux publicités ainsi que la façon dont vous interagissez avec le Site, les courriers électroniques et les publicités.
Des données relatives à votre relation avec CRISTEL telles que les informations relatives à vos achats et à l’historique de vos achats, les produits que vous achetez, la fréquence de vos achats ainsi que le prix et les promotions ou avantages liés à ces achats, les données relatives à un éventuel programme de fidélité des informations portant sur votre façon d’interagir avec nous ainsi qu’avec nos Produits et nos Services.
Des données relatives à votre situation géographique. Lorsque vous utilisez le Site, CRISTEL peut recueillir et traiter ces données, y compris une géolocalisation précise.
Des informations audios, numériques, visuelles ou similaires, telles que des données photos, vidéos ou autres contenus que vous nous avez adressés ou que vous avez partagé sur notre Site ou dans le cadre de nos services ou évènements, par exemple démonstrations culinaires, cours de cuisines, ou jeux et concours avec ou sans tirage au sort.
Plus généralement, nous sommes également susceptibles de collecter d’autres données permettant de vous identifier ou d’être raisonnablement associées à vous.
Article 4. Les moyens de collecte des données.
Nous recueillons les données que vous nous fournissez, que nous collectons automatiquement ou de nous recevons d’autres sources.
- Concernant les données que vous nous fournissez :
Vous nous fournissez des données lorsque vous créez un compte sur le Site, lorsque vous communiquez avec nous, ou lorsque vous participez à des évènements, tels que cours de cuisine, démonstrations culinaires, jeux ou concours.
Pour exemple, vous pouvez nous fournir les données concernant vos coordonnées, renseignements personnels, des données démographiques, des données financières, des données relatives à vos habitudes alimentaires, vos pratiques culinaires et l’utilisation de nos produits.
- Concernant les données collectées automatiquement :
Parmi les données collectées automatiquement figurent
Données relatives à l’utilisation du site
CRISTEL enregistre les données lorsque vous accédez au Site, aux courriers électroniques ou aux publicités tels que le type de dispositif et de navigateur ainsi que son langage, le modèle de matériel, la version du système d’exploitation, les identifiants, les adresses IP et les données relatives au dispositif (les paramètre du matériel, la date et l’heure de dépôt de votre demande, l’URL de renvoi, les bugs et l’activité du système par exemple). Nous collectons également les données concernant la façon dont vous interagissez avec le Site, les courriers électroniques et les publicités, tels que les paramètres utilisés, le contenu visionné, les dates ou encore les heures de vos interactions.
Cookies et autres technologies similaires
Les cookies et les technologies similaires sont des données stockées directement sur l’ordinateur que vous utilisez.
Un cookie est un petit fichier situé dans votre appareil qui permet d’activer les fonctionnalités de notre Site. Tout navigateur qui accède à notre Site peut recevoir des cookies de notre part ou de la part de tiers, comme nos clients, partenaires ou prestataires de services.
Les cookies permettent à CRISTEL de collecter des informations, telles que le type de navigateur, le temps passé sur le Site, les pages consultées et les préférences.
Nous utilisons les informations à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation, pour afficher les données plus efficacement et pour personnaliser votre expérience client. Les cookies permettent également à CRISTEL de collecter des données statistiques sur l’utilisation de Site en vue d’améliorer sa conception et ses fonctionnalités en comprenant la façon dont il est utilisé.
Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser les cookies.
Bien que la plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies. Si vous préférez refuser les cookies, la plupart des navigateurs vous permettront de :
(i)Modifier les paramètres de votre navigateur pour vous avertir lorsque vous recevez un cookie, ce qui vous permet d’accepter ou de refuser
(ii)Désactiver les cookies existants
(iii)Configurer votre navigateur pour qu’il refus automatiquement les cookies. Si vous configurez votre navigateur pour qu’il refuse les cookies, certaines parties du Site pourraient ne pas fonctionner correctement.
Un Pixel est une image intégrée dans le Site ou des e-mails et qui requiert un appel à nos serveurs avant de pouvoir s’afficher (fournissant ainsi des données de votre appareil et la visite du Site).
Nous utilisons les pixels pour connaitre la manière dont vous interagissez avec le contenu d’un e-mail ou le contenu du Site.
Les pixels peuvent être utilisé en lien avec certaines pages du Site, des courriers électroniques ou des publicités, pour suivre les actions des utilisateurs du Site, compiler des statistiques sur l’utilisation du Site et les taux de réponse, déterminer si vous avez ouvert ou réagi aux courriers électroniques et évaluer l’efficacité de la stratégie marketing.
- Concernant les données provenant d’autres sources :
Nous pouvons aussi collecter ou recevoir des données provenant de nos revendeurs, des coordonnées et des renseignements personnels ainsi que des données relatives à des produits sur lesquels vous vous êtes renseigné ou que vous avez achetés. Les revendeurs sont des entités juridiques indépendantes qui disposent de leurs propres pratiques de confidentialité.
Article 5. Utilisation des données collectées.
Nous utilisons les données collectées pour les finalités suivantes :
Mettre à disposition et améliorer nos produits. Cela inclut leur personnalisation en fonction de vos préférences ou intérêts, leur modification pour qu’ils soient plus faciles à utiliser, l’analyse de la façon dont ils sont utilisés et l’évaluation, l’entretien ainsi que l’amélioration de leur performance, de leur efficacité, de leur sécurité et de leur durabilité.
Concevoir de nouveaux produits ou services.
Procéder aux paiements et aux transactions.
Faire la publicité de nos produits. Cela inclut la création et la diffusion de supports promotionnels et publicitaires
Communiquer et gérer notre relation avec vous. Afin que nous soyons en mesure de mettre à votre disposition des informations concernant nos produits et notre Site, répondre à vos questions, vous communiquer des données et gérer votre participation a des sondages ou offres promotionnelles.
Traiter vos réclamations : nous utilisons également les données collectées pour enquêter, approuver, répondre et gérer des réclamations de garantie.
Traiter des questions juridiques : nous pouvons enfin utiliser les données collectées afin de nous conformer aux lois, aux règlements, aux obligations contractuelles, aux décisions de justice, ainsi qu’à d’autres procédures ou obligations juridiques, ou aux réclamations juridiques émanant d’autorités publiques ou de gouvernements, détecter, prévenir et répondre aux fraudes, aux violations du droit à la Propriété Intellectuelle.
Nous pouvons rendre anonyme ou gérer l’ensemble de ces données et les utiliser à toutes fins utiles, y compris à des fins de recherche et de conception de produits. Ces données ne permettront pas de vous identifier personnellement.
Assurer les livraisons de vos commandes, y compris sur les Points relais que vous avez choisis le cas échéant.
Article 6. Transmission des données à des tiers.
Sauf autorisation particulière donnée à CRISTEL, les données à caractère personnel collectées par le Site sont traitées par CRISTEL.
Ces données sont transmises aux Partenaires Internet de CRISTEL que vous désignez si vous choisissez une livraison gratuite de votre commande auprès dans un Point Relais.
Article 7. Hébergement des données
Le Site CRISTEL est hébergé par : OVH
dont le siège est situé 140 quai du sartel 59100 Roubaix.
L’Hébergeur peut être contacté par mail à https://www.ovhcloud.com/fr/contact/
Les données collectées et traitées par le site sont exclusivement hébergées et traitées en FRANCE.
Article 8. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est Monsieur Antoine DEVANNE.
Il peut être contacté par mail à : adevanne@cristel.com.
Le Responsable de traitement des données est chargé de déterminer les finalités, les moyens mis en service de traitement des données à caractère personnel.
Article 9. Sites et Plug-ins de tiers
Le Site contient des liens vers des sites Web externes, des applications mobiles ou des services tiers qui ne sont pas gérés par CRISTEL, ainsi que vers des plug-ins de plateformes de réseaux sociaux et d’autres parties.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation de ces liens / Plugs-ins.
Nous ne sommes pas responsables de la politique de confidentialité et de données personnelles de ces sites tiers ni de leurs autres politiques ou pratiques.
Pour en savoir plus concernant les données recueillies par ces sites, veuillez consulter leurs politiques en matière de confidentialité.
Article 10. Sécurité des données collectées.
Nous mettons tout en œuvre pour veiller au respect de mesures de sécurité techniques et organisationnelles conçues pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés.
Article 11. Conservation des données collectées
Les données collectées seront conservées par CRISTEL durant toute la période des relations contractuelles avec vous ainsi que pendant une période maximale d’une année suivant le terme de cette relation.
Article 12. Options
Vous disposez de certaines options s’agissant des informations que vous communiquez et de la façon dont elles sont utilisées et partagées. Par exemple, vous pouvez :
Choisir de ne fournir que certaines des informations demandées. Dans le cas d’informations partiellement renseignées les fonctionnalités ou les avantages proposés par notre Site ou nos services peuvent s’en trouver restreints.
Modifier et contrôler avec nous certaines informations associées à votre compte ou à vos comptes.
Choisir de ne recevoir aucune communication commerciale de notre part. En fonction de la législation en vigueur de votre pays ou de votre relation avec nous, vous êtes susceptible de recevoir automatiquement nos courriels commerciaux ou devoir vous inscrire afin de les recevoir. Si vous le souhaitez, vous pouvez cesser de recevoir nos courriels commerciaux en suivant les indications de désinscription qui y figurent ou en déposant une demande en ce sens au lien suivant : https://www.cristel.com/fr/newsletter.
Vous devez indiquer dans votre demande votre nom et prénom, les marques et les types de communications commerciales que vous ne souhaitez plus recevoir, ainsi que les coordonnées utilisées pour l’envoi de ces communications (l’adresse postale pour les communications par voie postale ou l’adresse électronique pour les communications par courriel, par exemple). Dans ce cas vous êtes cependant susceptible de recevoir des communications non commerciales, notamment : les communications relatives à une commande ou à une transaction ; les communications relatives au service client.
Article 13. Droits d’accès et de contrôle sur les données personnelles
En application de la loi « Informatique et Libertés » et du Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez sur les données personnelles des droits d’accès, de rectification, d’opposition et de retrait.
Vous pouvez exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour effacées les informations le concernant qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques ou périmées. Vous pouvez également solliciter une limitation du traitement des données que vous communiquez.
Pour l’exercice de ces droits, vous pouvez rédiger une demande en ce sens à CRISTEL, à tout moment via l’interface « contact » ou en contactant le responsable des données à caractère personnel via l’adresse mentionnée au point de la présente politique.
Autrement, vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle locale
CNIL
3 place de Fontenoy - TSA 80175
75334 PARIS CEDEX 07
Ou sur https://www.cnil.fr/fr
Article 14. Mineurs
Nous ne collectons pas intentionnellement des données associées à des personnes de moins de 13 ans ou plus jeunes que l’âge minimum conformément au droit local en vigueur. Le Site n’est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans ni conçu pour ce public. Nous demandons aux enfants de moins de 13 ans de ne pas fournir de données à caractère personnel sur ce Site.
Article 15. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier le présente politique de confidentialité.
Toute modification apportée à la présente politique de confidentialité entrera en vigueur lorsque nous publierons la politique révisée sur ce Site.
Nous vous encourageons à consulter les versions mises à jour et modifiées de la présente politique en vérifiant la date lorsque vous accédez au Site.
Article 16. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant ci-dessous :
CRISTEL
Service CRISTEL Store
Parc d’activités du Moulin
B.P 10
F - 25490 FESCHES LE CHATEL
Adresse électronique : consommateur@cristel.com